2008年12月,她买的帅康牌抽油烟机在保修期内出了问题,请来工人维修。对方说换了一个镇流器,抽油烟机了,收了她40元换件费。直到2010年11月,她才知道被工人忽悠了,东西其实根本就没换过。

2008年12月29日,孙女士炒菜时,发现抽油烟机的灯不亮了。因还在保修期内,她请来了抽油烟机维修中心的师傅。

师傅检查后,告诉她镇流器坏了,换了一个后,收费40元。孙女士要求看一下换下的镇流器,遭到,"当时师傅说,公司要回收。"

去年11月29日,抽油烟机的照第3次不亮。师傅检查后,告诉她得换掉照的电板,需收费190元,"材料费130元、维修费30元、上门费30元。"

孙女士觉得价格太贵,便提出以前灯不亮,换过镇流器后就对了,这次能否只换镇流器？师傅明确告诉她,她家的镇流器从来就没坏,也没换过。

查询记录后承认,第1次工人确实没更换孙女士家抽油烟机的镇流器。"维修工擅自借维修之名收费,我们已把他了。"工作人员说,公司从来都不会回收换下来的材料,这是维修工的个人行为。

经记者协调后,维修店负责人称,愿将工人第一次收的40元和第三次收的上门费30元冲抵维修费,还可给孙女士打点折。她只需支付110元,就能得到维修服务。

一不愿透露姓名的维修工告诉记者,他们收入不高,不排除部分人想多赚外快,以次充好,或把家电没病说成有病、小病说成大病。

前锋集团维修服务中心某技术人员说,维业确实猫腻很多,但主要集中在小型、私人性质的服务公司。

通气。能通过调整解决问题的,就不用报修；对于时有时无的故障,消费者持续观察一段时间再去报修,谨防被骗；维修时,消费者要全程监督更换零件和维修。

刘亚兵举例说,如果消费者的电脑、电视机等出现故障,而自己并不知道属于什么性质的故障,需要更换还是维修部分配件,就给了维修人员"蒙"你的机会。

"有人认为,用最笨的方法守着对方修,就会好一些。"刘亚兵说,即使守着,也会因为不懂行被"烧"。比如维修人员告诉你某个电子元件出问题了,事实上根本没问题。他把你好的换掉,再拿一个看上去是新的元件给你换上,实际

刘亚兵认为,出现这种情况的根源,在于维业一些从业人员缺乏诚信。从规范行业的角度,他开出两个"药方"：第一,企业加强内部管理,维修时至少派两人上门维修,并尽到告知义务；第二,告诉消费者故障出在哪里,是什么原因导致的。