"喂,任工。能不能给安排一车0.4×1219毫米的布朗灰颜色彩涂板?我们特别着急,周一急等着上线要生产使用,您看来得及吗?"

"好的,我马上去单位给你安排下发货,材料明细我稍后发给你,请注意查收。"

11月24日周六清晨,冷轧厂电镀锌彩涂事业部客户经理任超接到青岛海尔采购赵经理的电话后,穿上衣服就离家急匆匆来到单位办公室,打开电脑开始工作。

年过三十的任超是一名有着军队良好作风的退伍老兵,在冷轧厂彩涂线工作十年有余,在彩涂生产质量提升还有团队纪律管理两方面都能脱颖而出的他,从一个一线工人逐渐成长为一名出色的彩涂技术人员,在到如今的客户经理,他深知在激烈的市场竞争中,若想更好的让客户满意,就要超越客户的原有期望。任超说:"因为我们的高端客户青岛海尔采取的是按需发货的模式,我们生产好的产品,根据客户的需求进行发货出厂,所以不论工作日还是休息日,不论白天还是晚上,只要客户一个电话,我必须准时出现在岗位上为客户服务。"

上午7:30,他到达工作岗位后,迅速找出生产包装好的产品,安排准发、确认,进行检配、开单、再到联系车队司机拿提单,一系列的工作一气呵成。完成办公室的工作后,他又马上来到彩涂库区,找出刚刚检配好的产品,对产品的外包装进行了一遍详细的检查,确保完好无损的产品准时发到客户手中。

当天中午,任超又来到单位,马上确认客户要的那批货是否已经准备就绪,当得知拉卷车辆已经到达了现场,正在准备装卷。他激动地说道:"太好了,马上装车。一定可以按时交货!"随着一声令下,天车人员、指挥吊卷人员就位,一卷卷包装精美的产品被吊起,又稳稳地放在运输车辆鞍座上。吊卷完毕,紧接着在卷上铺上了油布,防止在运输途中被雨水等杂质所损坏产品表面。在确保万无一失后,看着驶出厂房的车辆,任超悬着的的心放下了,他相信明天出现在客户产线个布朗灰颜色的彩涂钢卷将给该客户交上一份完美的答卷。

"我们发货每次都争取要比客户要求的时间更提前几天,这样不仅仅是及时完成交货,更是让客户加深对企业的印象,觉得你的企业的效率是高的,不会存在延误交货的风险,他会很放心的与你的企业再继续合作。"任超说到。

今年以来,该事业部高端产品产销量持续提升,高端比例达到100%。任超以实际的成绩,证明了自己的服务策略——超越客户的期望,让客户不仅仅从质量和价格上进行选择,让服务成为冷轧产品最大的优势。